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Retrouvez ici toutes les principales questions que vous vous posez.

Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans les pages d’aide, n’hésitez pas à contacter le service clients :

  • par Whatapps :
    06 XX XX XX XX du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00 et le samedi de 09h00 à 16h00
  • par e-mail au moyen de notre formulaire de contact

Questions fréquentes concernant votre compte Kalipsa

Accédez à la page de connexion/inscription.

Cliquez sur « Créer un compte », renseignez les informations nécessaires puis validez en cliquant sur le bouton « S’inscrire ».

Simple et rapide ! Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte Glamuse puis cliquez sur Mes informations.

Vous pourrez modifier :

  • Vos coordonnées (Nom, Prénom, Téléphone)
  • Vos identifiants de connexion (Adresse e-mail, mot de passe)

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion/inscription.

Il vous faudra saisir votre adresse e-mail puis cliquer sur “Envoyer” pour recevoir un lien qui vous permettra de réinitialiser votre de passe.

Si vous n’avez pas oublié votre mot de passe mais que vous souhaitez uniquement le modifier, connectez-vous à votre compte Glamuse puis cliquez sur Mes informations.

Pour supprimer votre compte client depuis l’application mobile Glamuse, veuillez envoyer une demande depuis votre espace client sous la rubrique « Mes préférences ». Sélectionnez “Mon compte”.

Pour supprimer votre compte client depuis le site internet, veuillez envoyer une demande depuis votre espace client sous la rubrique Compte et données.

Attention, nous devons vérifier au préalable les éléments suivants :

  • Toutes vos commandes ont été livrées avec succès.
  • Tous les moyens de paiements ont été réglés.
  • Tous les remboursements ont été effectués.
  • Tous les soldes (avoirs ou cartes cadeaux) ont été entièrement utilisés.

Avant de supprimer votre compte, assurez-vous de conserver les informations importantes de vos commandes. Vous pourrez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide à l’avenir, mais nous ne serons plus à même d’accéder à vos informations et de vous les fournir.

Avez-vous récemment déménagé dans un autre pays ?
Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de créer un compte client supplémentaire. Vous pouvez continuer à vous connecter avec vos identifiants actuels et accéder à votre compte Glamuse dans un autre pays, en y ajoutant une nouvelle adresse de livraison ou de facturation.

Et si je change d’avis ?
Malheureusement, une fois que vous avez effacé votre compte chez nous, nous ne serons plus en mesure de le réinstaurer. Cependant, vous pouvez vous réinscrire avec la même adresse e-mail !

Questions fréquentes concernant le paiement

Bien entendu, le paiement est entièrement sécurisé !

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur les serveurs sécurisés de nos partenaires, leader sur le marché bancaire : Adyen, Checkout.com ainsi que BNP Paribas.

Les données transmises à nos partenaires sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information n’est stockée sur nos serveurs. Nous n’avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires et, même dans le cas tout à fait improbable d’un piratage de notre site, ces informations ne pourraient donc aucunement être récupérées.

Chez Glamuse vous pouvez également effectuer vos paiements avec PayPal.

Carte bancaire
Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue.

La procédure d’authentification « 3D Secure » (également appelée « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ») permettant de garantir une sécurité optimale lors des achats en ligne en vérifiant l’identité de l’utilisateur de la carte peut être activée. Les modalités d’authentification sont propres à chaque banque : il peut être demandé de saisir des données personnelles (comme une date de naissance) ou de renseigner un code reçu par SMS ou encore de répondre à une question personnelle.

American Express
Vous pouvez régler vos commandes au moyen de votre carte American Express.
Le paiement est garanti par la procédure d’authentification « American Express SafeKey ». En fonction de votre carte American Express, vous pourrez être invité à activer votre carte afin de pouvoir participer à ce programme ou à fournir votre code d’authentification SafeKey si vous êtes déjà inscrit au service.

Régler votre commande avec American Express n’occasionne aucun frais supplémentaire.

PayPal
En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal :
– Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
– Si vous ne disposez pas encore de compte PayPal, vous aurez la possibilité d’en créer un gratuitement et de régler votre commande.

Régler votre commande avec PayPal n’occasionne aucun frais supplémentaire.

Apple Pay
Vous pouvez régler votre commandes au moyen de votre application Apple Pay à laquelle sera associée une ou plusieurs cartes de paiement.
– En naviguant sur votre mobile ou tablette vous pourrez régler directement votre commande sur votre appareil.
– En naviguant sur votre ordinateur, vous pourrez régler votre commande en scannant le QR code mis à votre disposition après la validation du choix de mode de paiement.

Régler votre commande avec Apple Pay n’occasionne aucun frais supplémentaire.

Paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire
Vous pouvez régler vos achats en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire, avec notre partenaire Alma.
Votre commande doit être comprise entre 100 € et 3 000 €, frais de transport compris et après déduction des éventuels remises, coupons, cagnottes et cartes cadeaux.

En choisissant ce mode de paiement, il vous suffira de renseigner les éléments de la carte de crédit/débit choisie pour régler les échéances :
– Aucune création de compte n’est nécessaire
– Il suffit de disposer d’une carte bancaire du type : CB, Visa, Mastercard, AMEX ou Visa Electron

Fonctionnement et conditions particulières :
Lors de la validation de votre paiement en 3 ou 4 fois sans frais, vous réglerez une première mensualité à titre d’apport (un tiers du montant en cas de paiement en 3 fois, un quart du montant en cas de paiement en 4 fois).

– Pour un paiement en 3 fois sans frais, deux autres mensualités seront automatiquement prélevées sur votre carte bancaire 30 jours et 60 jours après la commande.
– Pour un paiement en 4 fois sans frais, trois autres mensualités seront automatiquement prélevées sur votre carte bancaire 30 jours, 60 jours et 90 jours après la commande.

Régler votre commande en 3 ou 4 fois avec Alma n’occasionne aucun frais supplémentaire. (que vous choisissez un paiement en trois ou quatre fois, le coût du financement s’élèvera toujours à 0€)

Exemple : pour un achat de 300€ en trois fois, vous réglerez 100€ à la validation de la commande, puis deux mensualités supplémentaires de 100€.

Questions fréquentes concernant la livraison

 Kalipsa vous livre gratuitement en France dès 69 € d’achats

  • Livraison en 24h en point de retrait

    GRATUITE dès 69 € d’achats
    6,90 € si moins de 69 € d’achats

    Livraison avant 13h00 du lundi au samedi

  • Livraison en 48h à domicile

    GRATUITE dès 69 € d’achats
    4,90 € si moins de 69 € d’achats

    Livraison du lundi au samedi

  • Livraison en 24h à domicile

    GRATUITE dès 199 € d’achats
    9,90 € si moins de 199 € d’achats

    Livraison le lendemain du lundi au samedi

  • Livraison en 48h en point de retrait

    GRATUITE dès 69 € d’achats
    4,90 € si moins de 69 € d’achats

    Livraison du lundi au samedi


Tous les colis sont expédiés le jour même si la commande est passée avant 12h00.
Un numéro de suivi vous est adressé dès l’expédition.

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toute commande validée avant 12h00 est expédiée le jour même. Une commande validée après 17h00 est expédiée le lendemain.

Vous validez votre commande entre :

Retour et remboursement

L’article commandé n’est pas à la bonne taille ou ne vous convient pas ?
Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans les 30 jours, à compter de la date d’expédition de votre colis. Glamuse se charge de (presque !) tout.

Pour bénéficier du retour gratuit, connectez-vous sur votre compte Glamuse, cochez les options de retour, une étiquette prépayée à coller sur votre colis de retour vous sera envoyée par e-mail. Il vous suffira ensuite de déposer le colis à la poste.

Votre remboursement sera crédité dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. Libre à vous de l’utiliser pour commander le même produit dans une autre taille ou pour commander d’autres produits.

Chez Glamuse les produits soldés ou en promo (prix barrés) bénéficient également du retour gratuit.

Les articles retournés, sous 30 jours au plus tard après expédition de votre commande, doivent demeurer en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine, ne présenter aucune trace d’utilisation, et avec les étiquettes attachées aux produits.

1. Sur Kalipsa.fr : rendez-vous sur « Mon compte » puis dans la rubrique « Retours » choisissez la commande concernée, cochez le/les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.

     2. Choisissez votre mode de remboursement :
        – par votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande : vous êtes remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
        – par avoir : votre remboursement est crédité en avoir sur votre compte client Kalipsa (voir rubrique « mes avoirs »). Cette somme est immédiatement utilisable sans limitation de durée.

     3. Imprimez l’étiquette prépayée :
Téléchargez et imprimez le PDF mis à votre disposition.
Il s’agit de l’étiquette prépayée à coller sur votre colis si vous avez choisi une option avec retour facile par étiquette prépayée Kalipsa.

     4. Préparez le colis :
Replacez l’article dans son emballage. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé. Puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton reçu de Kalipsa).
Collez l’étiquette prépayée mise à disposition par Kalipsa sur votre colis.

     5. Expédiez le colis :
Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail.

Lorsque vous retournez des articles, vous disposez d’un numéro de suivi (présent sur la preuve de dépôt du point relais, la facture de la poste ou le récépissé de l’étiquette prépayée).

A l’aide de ce numéro, vous pouvez facilement suivre votre colis en utilisant le site internet du transporteur que vous avez choisi.

Pour toute rétractation, nous procéderons à l’avoir, échange ou remboursement dans les 14 jours suivant votre rétractation ou à défaut à la date de réception et contrôle du colis dans nos locaux.

Nous utilisons principalement ce délai pour traiter votre retour : déballage, inspection des articles renvoyés, remises en stock, et puis remboursement de votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser le plus rapidement possible. Néanmoins, victimes de notre succès à certaines périodes de l’année, il se peut que le traitement de votre retour prenne un tout petit peu plus de temps que d’habitude. Ne vous inquiétez pas, nous ne vous oublions pas ! Quel que soit votre mode de paiement, le remboursement interviendra sur le mode de paiement associé à la commande. C’est-à-dire directement sur la carte ou le compte paypal utilisé. Si vous avez réglé par chèque ou par virement, un RIB vous sera demandé afin de recréditer votre compte.

A noter que si vous disposez d’une carte à débit différé, le remboursement sera soumis aux mêmes règles et vous le percevrez uniquement en fin de mois.

Pas d’inquiétude, vous pouvez imprimer à tout moment un nouveau bon de retour et l’étiquette transporteur dans le menu « Gestion de mes retours » de votre Espace Client. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre Service Clients.

Attention: sans les documents nécessaires au bon traitement de votre retour, il est possible que nous mettions plus de temps que prévu pour le traitement de votre demande de remboursement.

Vous pouvez à tout moment et en toute autonomie retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Depuis l’interface Suivi de mes commandes, vous pouvez choisir la commande et les produits à retourner.

Vous devez alors télécharger un bon de retour à imprimer et à joindre à votre colis et faire une demande de retour informatique en cliquant sur le bouton « demande de retour ».

Cette demande vous permet d’obtenir l’envoi d’un document récapitulatif des procédures par email et de prévenir notre service logistique que vous allez retourner votre commande.

Il permet un traitement plus rapide de votre retour et de votre remboursement : c’est donc une démarche très importante.

Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pouvez retrouver ce bon en cliquant sur le lien suivant : « mes commandes ».

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